Tham gia tập huấn, các học viên đã được phổ biến một số chính sách phát triển du lịch Hà Tĩnh đến năm 2025 và những năm tiếp theo. Đặc biệt là các chính sách về khuyến khích đầu tư, chính sách hỗ trợ các hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch; chính sách về đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; một số quy tắc ứng xử văn minh du lịch; các kiến thức lễ tân và văn hóa giao tiếp ứng xử trong du lịch như: văn hóa giao tiếp ứng xử, những điều cần thiết tạo ấn tượng đẹp ban đầu, nguyên tắc và một nghi lễ giao tiếp quốc tế, tập quán giao tiếp và ứng xử của một số nước trên thế giới. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng giao tiếp tại quầy lễ tân, kỹ năng giới thiệu sản phẩm và thương thuyết với khách hàng, kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách hàng. Một số kỹ năng kinh doanh du lịch đặc biệt là kinh doanh du lịch trong thời đại 4.0.